Как писать в техническую поддержку.

  Время от времени в тех. поддержку приходят сообщения примерно следующего формата:

  "Последнее время сайт у вас вообще не работает!! Одни проблемы постоянно уже месяц!!"

 Из такого сообщения видно только, что человек хотел выплеснуть эмоции. Первым делом проверятся открывается ли сайт и идет ли обновление на главной. Если открывается, считается, что проблема закрыта. После приходят еще несколько сообщени с восклицательными знаками и в процессе переписки выясняется что последние 10 минут не обновляется на футпрнте конкретный тикер.

  Для выявления проблемы обязательна нужна следующая информация.

 1. Обязательно пишите сразу, как только проблема возникла. Есть шанс, что техподдержка о ней знает, но бывает, пока о ней не сообщат, она так и не будет исправлена. 

 2. Напишите браузер, операционку, тип аккаунта (Официльно поддерживается Хром, Опера, Яндекс браузер)

 3. Напишите тикер, инструмент, период т.д. Если это футпринт или горизонтальные объемы - в меню доп. инструменты => получить URL и скиньте ссылку

 4. Напишите суть проблемы (не обновляется, обновляется через раз, не грузится, неверные даные и т.д.)

 5. Желательно знать точное время возникновления проблемы, это поможет быстрее понять суть проблемы и соответственно исправить

 6. Приложите скриншот. 

 7. Приложите содержимое консоли (Google Chrome => menu => Доп. инструменты => Консоль разработчтка => Console

 Чем точнее будет изложена проблема, тем быстрее она будет решена!

Назад

Залогинтесь, что бы оставить свой комментарий